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关于“中国领事”APP的使用说明
一、下载注册
“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册, 根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。
二、业务办理
（一）信息填报：登录APP后，选择“护照旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，由本人在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料或选择“应急旅行证”（适用于短期来阿联酋丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员）。
（二）选择递交材料和取件方式:
1、递交材料：鉴于阿联酋的疫情形势，我馆目前不接受到馆递交材料。如无特殊情况，所有办证材料均可通过APP线上提交。护照或旅行证换发业务申请人请选择邮寄取件，在APP上收到“待制证”信息后须将打印或手写的申请人姓名及订单号、缴费凭证、旧护照或旅行证邮寄至我馆，同时应在快递公司完成先行付费的回邮手续，已付费的回邮信封需要求快递公司一并送至我馆。旧照注销后将同新证件、发票一同寄回。我馆邮寄地址为：P.O BOX 2741,ABU DHABI,UAE。
2、领取证件：目前我馆仅提供邮寄取证方式。请选择邮寄取证，证件制作完毕后我馆即寄出，通常会在寄出后3日内送达（遇非工作日顺延）。
3、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请，但请务必由申请人本人完成人脸识别。
4、提交订单:完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交我馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。
5、支付缴费: 我馆目前仅支持线下缴费方式，当申请状态为“待制证”时，请通过银行柜台、ATM机或网上银行向我馆账户转账。
使馆账号：1411003378516018
账户名称：CONSULAR DEPARTMENT OF CHINESE EMBA
IBAN:AE860351411003378516018
开户行：FAB UAE-MAIN
转账时请在系统中添加备注（而不是手写在单据上）办证人姓名和出生日期（例如：ZHANG SAN 19800101）。如不在系统中进行添加将无法确认到账的情况，导致申请无法继续进行。
*由于使用ATM机直接向使馆账户存款无法进行备注说明也无存款人信息，无法进行信息匹配，故不能作为缴费凭证，请申请人不要通过ATM机直接存款缴费。缴费金额请严格按照收费标准执行，否则将造成退件。
6、面谈面审:护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈。申请人应注意关注订单状态，及时选择预约时间。选择视频面谈的，我馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合我馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。
三、注意事项
（一）自8月29日起，“海外申请护照在线预约系统”在阿联酋停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。
（二）目前，我馆仅受理在阿布扎比酋长国的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您在迪拜或北部酋长国，请向中国驻迪拜总领馆提出申请。
（三） APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。
（四）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来我馆申办有关业务。来我馆前请提前致电联系。
（五）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。
（六）目前APP尚未开通因公护照换发办理，有关申请人可致电我馆证件咨询电话了解具体办理程序。并按我馆工作人员要求，先行通过邮件发送相关材料以进行审核。审核无误后在按要求邮寄相关材料。
（七）使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。
（八）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。
我馆领事部地址：PLOT NO.26 SECTOR NO.W-22,ABU DHABI
疫情期间领事证件窗口办公时间：工作日9:00-12:00
领事证件咨询电话：00971-2-4434276
领事证件电话咨询时间：工作日9:00-13:00
领事证件咨询邮箱：chinaemb.ae@gmail.com
中国驻阿联酋使馆
2021年8月18日
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